Потребительские войны: возможно ли защитить свои права при покупке автомобиля с недостатком?

Ежегодно в Украине продается примерно 90 000 только новых автомобилей и вероятность того, что именно ваш автомобиль окажется с недостатком может всегда иметь место. В данной статье мы рассмотрим проблемные случаи покупки автомобиля в разрезе Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и разберем когда и каким образом возможно защитить нарушенное право.

Сразу необходимо отметить, что Закон не регулирует отношения касательно покупки автомобиля у физических лиц, а потому в статье речь пойдет об основных правах потребителя во взаимоотношениях при покупке нового автомобиля у официального дилера или бывшего в использовании (далее - б/у) автомобиля с автомобильных площадок (ведь в основном они зарегистрированы как юридические лица).

В реалиях нашего времени покупая б/у автомобиль новый владелец всегда может подвергаться на последующие риски обнаружения дефектов авто. В таком случае, закон не обязывает продавца такого авто оказывать гарантийную поддержку покупателю, поэтому в случае возникновения поломок автомобиля или выявления технических неисправностей, о которых покупатель не знал при покупке, такой ремонт ложится на плечи нового владельца, конечно, если покупатель и продавец не договорятся между собой об ином.

Однако, если новый автомобиль приобретен у официального дилера, на него предоставляется гарантия, в пределах срока которой покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием устранить поломку (если это гарантийный случай, а не поломка, возникшая по вине владельца авто).

Возможность защитить свои потребительские права регламентируется законодателем в двух случаях:

- в случае обнаружения недостатка автомобиля;
- в случае обнаружения существенного недостатка автомобиля.

В случае возникновения необходимости восстановления своих прав, Потребитель имеет право подать соответствующую претензию по собственному выбору на один из пунктов сервисной сети, указанный в Сервисной книжке, Исполнителю или Продавцу по месту покупки автомобиля, либо Производителю (ч. 1 ст. 28 Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств, утвержденного приказом Минпромполитики Украины от 29.12.2004 года № 721).

Рассмотрим более подробно какие права имеет Потребитель в случае выявления недостатка в автомобиле.

Следует сразу отметить, что под недостатком законодатель понимает любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, и информации о продукции, предоставленной производителем. То есть, другими словами это определенный дефект в автомобиле, который возник не по вине владельца и который может быть устранен в разумные сроки.

Согласно ч. 1 ст. 8 Закона в случае выявления в течение гарантийного срока недостатков автомобиля, покупатель имеет право требовать:

• пропорционально уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостаток в разумный срок (в течение 14 дней со дня предъявления требования или по соглашению сторон в иной срок);
• получить возмещение расходов на устранение недостатка товара.

Как правило в потребительских отношениях в отношении такого товара как автомобиль, потребитель требует у продавца лишь безвозмездно устранить недостаток в разумный срок.

Анализируя судебную практику, можем видеть, что дилеры в определенных случаях отказывают владельцам авто в гарантийном ремонте, но данный отказ касается обстоятельств когда недостаток авто возник вследствие нарушения владельцем установленных правил использования, хранения, транспортировки авто или не выполнения требований Соглашения о гарантийных обязательствах, и в таких случаях суды становятся на сторону продавца.

Однако, все же, если дилер осуществил гарантийный ремонт автомобиля, но в долговременный срок, в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» за каждый день задержки устранения такого недостатка более установленного срока владельцу авто выплачивается неустойка соответственно в размере 1% стоимости автомобиля.

Как уже было указано выше, дилер обязан безвозмездно устранить недостаток авто в разумный срок, а именно в течение 14 дней со дня предъявления требования или по соглашению сторон в другой срок. Большинство решений суда по защите прав потребителей, касается как раз таки долговременного ремонта автомобиля и как следствие взыскания неустойки.

Так, Верховный Суд в Постановлении от 22.09.2021 года по делу № 638/13452/17 пришел к выводу, что устранение имеющегося недостатка в автомобиле не было выполнено в 14-дневный срок, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о наличии правовых оснований для возложения на ответчика ответственности, предусмотренной положением ч. 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в виде уплаты истцу неустойки в связи с задержкой устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней).

При этом, заявленный истцом размер пени составлял 534 303 грн, однако ВС в своем решении учитывая особенности предмета иска и то, что размер пени значительно превышает сумму выполненных работ (13 265,80 грн), уменьшил сумму пени до 26 531, 60 грн (13 265,80 грн х 2), которая по его мнению соответствует принципам добросовестности, справедливости и соразмерности.

Кроме того, Верховный Суд отметил, что установив, что автомобиль был предоставлен истцом для устранения недостатков 03 мая 2017 года и до 10 мая 2018 года находился на гарантийном обслуживании, суд первой инстанции пришел к правильному выводу об увеличении гарантийного срока эксплуатации транспортного средства на время нахождения в гарантийном ремонте, то есть на 12 месяцев (ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

По другому делу Верховный Суд Постановлением от 02 апреля 2020 года № 584/585/18 отказал истцу во взыскании неустойки с дилера, поскольку истец лично подписал гарантийные обязательства, согласно которым был установлен иной срок выполнения гарантийного ремонта автомобиля в случае его отсутствия необходимой запчасти у дилера, а поэтому сроки выполнения гарантийного ремонта дилером не были нарушены.

Таким образом, важно всегда при подписании гарантийных обязательств при покупке автомобиля или во время передачи авто дилеру при наступлении гарантийного случая, обращать внимание на пункт о сроках выполнения такого обязательства, в противном случае не исключено, что при долговременном ремонте вашего авто, вы не сможете получить никакой компенсации.

Довольно часто потребитель на время гарантийного ремонта собственного автомобиля требует у дилера предоставления ему подменного авто.

Так, положением ст. 9 Закона действительно предусмотрено, что на время устранения продавцом недостатков товара, по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

Однако, учитывая Постановление Кабинета Министров Украины от 19 апреля 1994 года № 172, автотранспортные средства не входят в перечень товаров, из которых образуется обменный фонд, а потому продавец в соответствии с положениями действующего законодательства не наделен обязанностью предоставлять покупателю подменный автомобиль.

В каких случаях возможно требовать у продавца заменить автомобиль или вернуть средства?

Потребитель может обратиться к продавцу – в случае выявления существенного недостатка в автомобиле, под которым законодатель предусматривает недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

- он вообще не может быть устранен;
- его устранение требует более 14 дней;
- он делает товар существенно иным, чем предусмотренный договором.

В таком случае покупатель имеет право требовать:

• расторжение договора и возврат суммы, уплаченной за транспортное средство или его составную часть, имеющую идентификационный номер;
• замены транспортного средства или его составной части, имеющей идентификационный номер, на такие же или аналогичные из числа имеющихся у продавца (производителя).

Так, Постановлением Запорожского апелляционного суда от 27 апреля 2021 года по делу № 332/1624/16-ц, оставлено без изменений решение суда первой инстанции, которым удовлетворены исковые требования владельца автомобиля и обязано ответчиков заменить приобретенный по договору купли-продажи автомобиль «Ford Mondeo» на аналогичный, поскольку автомобиль истца был поврежден в результате пожара, что исключает его использование.

При этом по данному делу с целью установления причин пожара были проведены две судебные экспертизы. Как следствие, вина истца в повреждении автомобиля, которая бы заключалась в ненадлежащем использовании, хранении транспортного средства и тому подобное, что могло стать причиной пожара, не установлено. Суд отметил, что такой случай короткого замыкания, что привело к пожару в моторном отсеке автомобиля является существенным дефектом поскольку, в результате его действия автомобиль «Ford Mondeo» был поврежден, а истец как добросовестный покупатель лишен возможности использовать автомобиль по назначению.

Верховный Суд по данному делу отказал в открытии кассационного производства, указав, что дело является малозначительным.

По другому делу, постановлением Верховного Суда от 03 апреля 2019 года по делу № 367/937/17 отказано в удовлетворении исковых требований в которой истец просил осуществить замену приобретенного автомобиля на такой же автомобиль (товар) или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя) из-за технической неисправности в автомобиле, из-за которой он не справившись с управлением допустил съезд в кювет. При этом, судом было установлено, что истец нарушил условия пунктов 3.7, 3.8 гарантийной сделки, а именно не выполнил требования по эксплуатации автомобиля, не осуществил плановое техническое обслуживание в установленные сроки, в результате чего гарантийные обязательства утратили силу и являются недействительными в силу требований пункта 5.1.7 указанной сделки и обоснованно отказал в удовлетворении исковых требований об обязании ответчика осуществить замену приобретенного истцом автомобиля.

Итак, как видим, несоблюдение гарантийных условий покупателем, такие как несвоевременное прохождение технического обслуживания, полностью снимает с продавца обязанности по гарантийному обслуживанию предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей» и лишает возможности потребителя заменить автомобиль на аналогичный.

На кого же возлагается обязанность доказывания причин возникновения недостатков в автомобиле?

Согласно ч. 4 Закона в случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счет продавца. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Аналогичного мнения придерживается и Верховный Суд, изложенного в постановлениях от 13.12.2019 по делу № 904/5002/18, от 30.09.2020 по делу № 927/787/19, а именно в случае установления недостатков товара, на который предоставлена гарантия качества, существует презумпция вины поставщика (производителя), согласно которой для освобождения себя от ответственности именно поставщик (производитель) должен доказать, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем (потребителем) правил эксплуатации или хранения изделия.

Впрочем, каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается и если экспертиза не в вашу пользу, но вы уверены в своей правоте, вы не лишены возможности в судебном порядке заказать собственную экспертизу.

На последок следует отметить, что защита прав потребителей – понятие, о котором осведомлен, без преувеличения, практически каждый из нас, однако оно может быть применено на практике лишь в случаях соблюдения гарантийных условий и условий по правильной эксплуатации транспортного средства.